Allgemeine Geschäftsbedingungen für touristische Leistungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle durch Kunden (Einzelpersonen oder Reiseveranstalter) (insgesamt im Folgenden „Kunden“) mit der

Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen GmbH

Talstraße 9

01662 Meißen

und

Meissen Porzellan-Stiftung GmbH

Talstraße 9

01662 Meißen

(insgesamt im Folgenden „MEISSEN“)

geschlossenen Verträge über die Erbringung von Leistungen wie Führungen, Veranstaltungen, gastronomische, musikalische oder sonstige touristische Leistungen („touristische Leistungen“) (öffentlich oder exklusiv), die durch die Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen GmbH und die Meissen Porzellan-Stiftung GmbH gemeinsam am Standort von MEISSEN in der Talstraße 9, 01662 Meißen („Standort“) erbracht werden, ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

(2) Diese AGB gelten auch dann, wenn MEISSEN in Kenntnis eigener Geschäftsbedingungen eines Kunden eine Buchung eines Kunden bestätigt.

(3) ¹Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen erkennt MEISSEN nur dadurch an, dass sie ihrer Geltung ausdrücklich zustimmen. ²Im Übrigen wird solchen Geschäftsbedingungen widersprochen.

§ 2 Anmeldung / Vertragsschluss

(1) Die Anmeldung zu einer touristischen Leistung (Angebot zum Abschluss eines Vertrags über eine Führung, Veranstaltung, gastronomische, musikalische oder sonstige touristische Leistung) kann über das Besucherbüro, online über den Webshop unter www.erlebniswelt-meissen.de oder auch an der Tageskasse von MEISSEN erfolgen.

(2) Mit der Annahme eines Angebots auf Abschluss eines Vertrags über touristische Leistungen durch MEISSEN kommt ein Vertrag über die touristische Leistung mit dem Kunden zustande.

(3) Nimmt MEISSEN das Angebot eines Kunden auf Abschluss eines Vertrags über eine touristische Leistung an, ist ausdrücklich keine weitere Unterschrift eines Kunden unter ein Vertragsdokument mehr erforderlich.

(4) Über den Ticketshop auf www.erlebniswelt-meissen.com, die Museumskassen der Erlebniswelt und per E-Mail über das Besucherbüro (museum@meissen.com) können Gutscheine erworben werden, deren jeweiliges Guthaben über den Gutscheincode nach § 9 für touristische Leistungen (§ 1 Absatz 1) eingelöst werden kann.

§ 3 Anmeldungsvoraussetzungen für einzelne touristische Leistungen

(1) Eine Anmeldung für den Besuch der Schauwerkstatt mit Audioguide und anschließendem individuellen Besuch des Museums ist erst ab 10 Personen notwendig und erfolgt schriftlich (per E-Mail: museum@meissen.com oder über das Buchungsformular unter www.erlebniswelt-meissen.de) über das Besucherbüro von MEISSEN.

(2) Individualgäste und Kleingruppen (unter 10 Personen) können die Tickets für die Audioguide-Besichtigung online über den Webshop (siehe § 2) oder an der Tageskasse von MEISSEN kaufen.

(3) ¹Tickets für die Öffentlichen Führungen mit einem Guide durch die Schauwerkstatt, das Museum oder die Sonderausstellungen können ausschließlich an der Tageskasse oder über den Webshop unter www.erlebniswelt-meissen.de gekauft werden. ²Ticket-Reservierungen für Öffentliche Führungen sind nicht möglich.

(4) ¹Exklusivführungen mit einem Guide durch die Schauwerkstatt und das Museum erfolgen ausschließlich auf Anfrage. ²Die Anmeldung erfolgt ausschließlich schriftlich (per E-Mail oder über das Buchungsformular unter www.erlebniswelt-meissen.de) an das Besucherbüro. ³Auch die Disponierung der Guides erfolgt ausschließlich über das Besucherbüro. ⁴Ein Wunschguide, der die angemeldete Gruppe führt, kann angefragt werden, unter der Bedingung, dass dieser eine Führungslizenz für die angefragte Leistung besitzt und seine Disponierung in der Anmeldung der Leistung schriftlich festgelegt ist. ⁵Eine nachträgliche Anmeldung eines Wunschguides ist nicht möglich.

(5) ¹Exklusivführungen mit einem Guide werden pro Gruppe mit max. 15 Personen angeboten, der Pauschalpreis beträgt EUR 255,00 pro Gruppe inklusive Eintritts- und Führungsgebühren. ²Möchten sich weniger Gäste anmelden, ist dies möglich, es wird jedoch eine Mindestpauschale erhoben: EUR 255,00 für Exklusivführungen. ³Verfügt die Mehrheit der Gruppenteilnehmer über einen Ermäßigungsnachweis (Schüler, Studenten oder Schwerbeschädigung ab GdB mindestens 50%), kann eine ermäßigte Pauschale in Höhe von EUR 195,00 erhoben werden. ⁴Die Mindestpauschalen sind verbindlich. ⁵Die Reservierung einer Exklusivführung für weniger als die genannten Mindestpauschalbeträge ist nicht möglich, ungeachtet der Ermäßigungsnachweise der einzelnen Teilnehmer. ⁶Bei Besichtigungen mit Audioguide hingegen können diese immer berücksichtigt werden.

(6) Tickets für alle gastronomischen, musikalischen und Paket-Veranstaltungen sowie sonstige touristische Leistungen für Individualgäste und Kleingruppen (weniger als 10 Personen) können sowohl online über den Webshop, vor Ort an der Tageskasse (nach Verfügbarkeit) oder nach schriftlicher Anmeldung über das Besucherbüro reserviert und gekauft werden.

(7) Gruppenanmeldungen (ab 10 Personen) für alle gastronomischen, musikalischen und Paket-Veranstaltungen und sonstige touristische Leistungen erfolgen ausschließlich über das Besucherbüro.

(8) Ein Angebot auf Vertragsschluss über alle touristischen Leistungen wird von MEISSEN nur angenommen und bearbeitet, wenn durch den Kunden in der Anmeldung eine Rechnungsadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse mitgeteilt werden. 

§ 4 Preise, Stornierung und Rückerstattung von Zahlungen

(1) Es gelten die Preise der zum Zeitpunkt der Anmeldung jeweils gültigen Preisliste für den Besuchstermin für touristische Leistungen von MEISSEN (siehe hier: www.erlebniswelt-meissen.de).

(2) Änderungen hinsichtlich der Personenanzahl bei Besichtigungen mit Audioguide bleiben bis einschließlich des Leistungstages kostenfrei.

(3) Bei Exklusivführungen mit einem Guide sind Personenanzahländerungen auch bis zum Besuchstag kostenfrei, außer diese betreffen Gruppenanzahlreduzierungen oder -erhöhungen sowie Mindestpauschalen.

(4) Tickets für die Öffentlichen Führungen können weder auf einen anderen Termin umgebucht, noch storniert oder zurückgegeben werden.

(5) Bei touristischen Leistungen mit gastronomischem Anteil ist ausdrücklich keine Stornierung, sondern lediglich eine Umbuchung auf einem anderen Termin möglich.

(6) Ist über den Webshop unter www.erlebniswelt-meissen.de ein Vertragsschluss zustande gekommen, besteht kein Anspruch auf Terminänderung oder Stornierung.

(7) Dies betrifft alle über den Webshop getätigten Ticketkäufe, ungeachtet für welche touristische Leistung.

(8) Alle Terminänderungen und Stornierungen sind schriftlich oder in Textform (E-Mail oder Fax) zu erfolgen und sind bis zu 10 Werktage vor dem vereinbarten Besuchstag (der Besuchstag wird nicht mitgerechnet) kostenfrei.

(9) Nach Ablauf dieses Zeitraums fallen folgende Stornierungskosten an:

• Besuch der Schauwerkstatt mit Raumton: bleibt bis zum Besuchstag kostenfrei
• Exklusivführungen mit einem Guide: EUR 90,00 pro Gruppe (bis zu 15 Personen)
• Veranstaltungen mit gastronomischem Anteil: 100% der vereinbarten Kosten

§ 5 Folge eines Nichterscheinens oder einer Verspätung von Kunden

(1) Veranstaltungen, über die ein Vertragsschluss zustande gekommen ist und für die keine schriftliche Stornierung vorliegt, müssen bei Nichterscheinen des oder der Kunden ausdrücklich in voller Höhe bezahlt werden.

(2) Verspätet sich ein Kunde um mehr als 30 Minuten bei einer für einen festen Zeitpunkt gebuchten touristischen Leistung, entfällt sein Anspruch auf die Erbringung von Leistungen im Rahmen seiner Buchung.

§ 6 Zahlung

(1) Touristische Leistungen werden durch Kunden grundsätzlich vor Ort am Standort vor Beginn der jeweiligen Leistungserbringung einer touristischen Leistung bezahlt.

(2) ¹Zahlungen auf Rechnung im Nachgang werden durch MEISSEN auch akzeptiert. ²Voraussetzung dafür ist, dass der Kunde vorab oder spätestens am Besuchstag vor Ort eine Kostenübernahme-Erklärung (Voucher) vorlegt, auf der die Rechnungsadresse, der Ansprechpartner und die E-Mail-Adresse für die Rechnungszusendung eindeutig genannt sind. ³Liegt kein Voucher vor, muss die Leistung vor Ort an der Kasse bezahlt werden. ⁴Für die Erstellung von Kostenübernahmeerklärungen durch das Besucherbüro von MEISSEN wird die Bearbeitungsgebühr berechnet (s. § 4). 

§ 7 Versandkosten

(1) Der Standard-Versand aller Vertragsdokumente und Tickets erfolgt per E-Mail.

(2) Wünscht ein Kunde, abweichend vom Standard, die Versendung von Vertragsdokumenten oder Tickets auf dem Postweg, fällt eine Gebühr in Höhe von EUR 1,50 an, zu zahlen an MEISSEN.

§ 8 Sonderregelungen für Gruppen

(1) Bei Exklusivführungen mit einem Guide erhält auf 15 Teilnehmer max. ein (1) Reiseleiter oder Busfahrer kostenfreien Eintritt. Für Gruppenbesichtigungen mit Audioguide erhält auf 20 Teilnehmer max. ein (1) Reiseleiter oder Busfahrer kostenfreien Eintritt. Weitere Reiseleiter oder Busfahrer bezahlen den an dem Besuchstag gültigen Preis pro Person für die von der Gruppe gebuchten Leistung.

(2) Bei Leistungen mit einem gastronomischen Anteil muss für Reiseleiter und Busfahrer die Leistung in voller Höhe gezahlt werden.

(3) Für Schülergruppen gilt abweichend davon, dass pro 10 Teilnehmer eine (1) Begleitperson ein Freiticket erhält unter der Voraussetzung, dass diese während des kompletten Aufenthalts im HAUS MEISSEN ihrer Aufsichtspflicht nachkommt.

(4) Gruppen schwerbehinderter Gäste („B“ im Ausweis) dürfen von so vielen Begleitpersonen/ Reiseleitern begleitet werden wie erforderlich.

§ 9 Bedingungen zum Einlösen von Gutscheinen

(1) ¹Die Gutscheine können mittels Eingabe oder Nennung des jeweiligen Gutscheincodes für alle touristischen Leistungen (§ 1 Absatz 1) von MEISSEN im Ticketshop auf www.erlebniswelt-meissen.de, an den Museumskassen der Erlebniswelt oder per E-Mail über das Besucherbüro (museum@meissen.com) eingelöst werden. ²Eine Einlösung der Gutscheine in den MEISSEN Stores und im Webshop auf www.meissen.com oder für Merchandise-Artikel von MEISSEN ist nicht möglich und wird nicht akzeptiert. ³Zudem können die Gutscheine nicht zur Bestellung von weiteren Gutscheinen von MEISSEN verwendet werden. Ein Anspruch des Kunden auf touristische Leistungen, die von MEISSEN zum Zeitpunkt des Erwerbs des Gutscheins angeboten wurden, aber zum Zeitpunkt der Einlösung des Gutscheins nicht mehr angeboten werden oder aus tatsächlichen oder rechtlichen Gründen zu dem gegenwärtigen Zeitpunkt der Einlösung des Gutscheins nicht erbracht werden können, besteht nicht. Die Einlösung des Gutscheins mittels des Gutscheincodes ist demnach beschränkt auf die zum Zeitpunkt der Einlösung angebotenen touristischen Leistungen (§ 1 Absatz 1) von MEISSEN.

(2) Die Aktivierung der Gutscheincodes erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Bestellvorgangs.

(3) ¹Die Gutscheine sind bis zum 31.12. des dritten Jahres ab dem Tag des Abschlusses des Bestellvorgangs gültig (Verfallfrist). ²Bis zur Verfallfrist nicht eingelöstes Guthaben sowie Restguthaben des jeweiligen Gutscheins erlischt ersatzlos.

(4) ¹Die Gutscheine können jeweils ganz oder teilweise eingelöst werden. ²Eine teilweise Einlösung der Gutscheine liegt vor, wenn das Guthaben für eine Buchung oder Bestellung von touristischen Leistungen (§ 1 Absatz 1) nicht vollständig benötigt wird. ³Bei teilweiser Einlösung des Gutscheins wird ein Restguthaben gebildet, das für weitere touristische Leistungen (§ 1 Absatz 1) vollständig oder teilweise eingelöst werden kann. ⁴Das Restguthaben bestimmt sich jeweils nach dem anfänglichen Guthaben bzw. anfänglichen Restguthaben abzüglich des Betrags der Einlösung des Gutscheins für Buchungen und Bestellungen touristischer Leistungen (§ 1 Absatz 1). ⁵Bei der teilweisen Einlösung des Gutscheins bleibt der Gutscheincode bestehen. ⁶Für das Restguthaben wird kein gesonderter Gutschein oder neuer Gutscheincode und auch keine sonstige Bescheinigung ausgestellt. ⁷Eine Abfrage des Restguthabens des Gutscheins ist unter www.erlebniswelt-meissen.de mittels des Gutscheincodes möglich.

(5) Es können mehrere Gutscheine gleichzeitig für eine Buchung oder Bestellung touristischer Leistungen (§ 1 Absatz 1) eingelöst werden.

(6) ¹Genügt das Guthaben bzw. Restguthaben des Gutscheins oder mehrerer Gutscheine für den Buchungs- oder Bestellpreis der ausgewählten touristischen Leistungen (§ 1 Absatz 1) nicht, ist der Restbetrag mit einem der anderen angebotenen Zahlungsmittel auszugleichen. ²In diesen Fällen wird das Guthaben bzw. Restguthaben vollständig eingelöst; eine betragsmäßige Beschränkung der Einlösung des Gutscheincodes ist nicht möglich.

(7) ¹Die Gutscheine können nur vor Abschluss des Buchungs- oder Bestellvorgangs eingelöst werden. ²Eine nachträgliche Anrechnung auf eine Buchung oder Bestellung erfolgt nicht.

(8) ¹Der Gutschein kann von jedem, der Kenntnis von dem Gutscheincode hat, eingelöst werden. ²Der Anspruch aus dem Gutschein ist übertragbar. ³Der Gutschein und der jeweilige Gutscheincode ist nicht personengebunden und nicht personalisiert. 

(9) ¹Barauszahlung und sonstige Auszahlung des Guthabens und des Restguthabens, insbesondere bei Verlust des Gutscheincodes, ist nicht möglich. ²Für unberechtigten Gebrauch des Gutscheincodes durch Dritte trägt der Kunde die Verantwortung. ³Im Falle des unberechtigten Gebrauchs nach Satz 2 ist MEISSEN nicht zur Erstattung verpflichtet, es sei denn, dass MEISSEN den unberechtigten Gebrauch durch eine Sorgfaltspflichtverletzung maßgeblich verursacht hat.

 (10) ¹Bei wirksamer Stornierung, Widerruf oder Rücktritt von einer Bestellung oder Buchung touristischer Leistungen (§ 1 Absatz 1) mittels Einlösung des Gutscheins wird das verbrauchte Guthaben nicht wieder auf dem Gutscheincode gutgeschrieben. ²Der Ausgleich erfolgt nach Ermessen von MEISSEN bar oder über die Zahlungsanbieter.

 
§ 10 Haftung

(1) ¹MEISSEN haftet bei der Erbringung von Leistungen im Rahmen von Veranstaltungen unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. ²Für einfache Fahrlässigkeit haftet MEISSEN nur im Falle einer Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder einer wesentlichen Vertragspflicht. ³Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung zur Erreichung des Ziels des Vertrags notwendig sind und auf deren Erfüllung der Kunde vertraut hat und auch vertrauen durfte.

(2) Im Fall der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung von MEISSEN der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.

(3) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von MEISSEN.

(4) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 11 Widerrufsbelehrung

(1) Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht:

- Widerrufsbelehrung -

Widerrufsrecht

¹Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

²Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

³Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

             Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen GmbH 

             Besucherservice

             Talstraße 9, 01662 Meißen

im Falle des Widerrufs per E-Mail: museum@meissen.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. ⁴Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. ⁵Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (zum Beispiel per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

⁶Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

¹Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. ²Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. ³Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der den Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. ⁴Eine Aufrechnung des Anspruchs nach Satz 3 mit Ihrem Anspruch nach Satz 1 ist dabei vorzunehmen.

 

- Ende der Widerrufsbelehrung -

 

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An

Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen GmbH

Besucherservice

Talstraße 9, 01662 Meißen

E-Mail: museum@meissen.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

 

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

(2) ¹Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. ²Es wird deshalb darauf hingewiesen, dass bei der Buchung von touristischen Leistungen (§ 1 Absatz 1) über den Ticketshop www.erlebniswelt-meissen.de kein Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 2 Nr. 9 BGB in Verbindung mit § 355 BGB besteht. ³Jede Buchung von touristischen Leistungen (§ 1 Absatz 1) ist damit unmittelbar nach Vertragsschluss bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Tickets.

                        
§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Auf Verträge zwischen MEISSEN und dem Kunden und auf Verträge zwischen der Meissen Porzellan-Stiftung GmbH und dem Kunden findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.

(2) ¹Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der Bestimmung im Übrigen unberührt. ²Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. ³Dies gilt entsprechend für die Ausfüllung etwaiger Regelungslücken dieser AGB.

(3) ¹Es gilt die Hausordnung von MEISSEN und der Meissen Porzellan-Stiftung GmbH, die durch Abschluss eines Vertrags über touristische Leistungen ausdrücklich akzeptiert wird. ²Hunde (ausgenommen Assistenzhunde) sind in den Räumlichkeiten der Meissen Porzellan-Stiftung GmbH und in der Schauwerkstatt ausdrücklich nicht gestattet.